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退換貨政策

EXCELSIOR退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。

  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送。若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。

  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。

  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

請注意,以下情況無法受理退貨:

  • 超過7天鑑賞期。

  • 商品配件不全或吊牌已剪。

  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損,恕不接受退貨。

退換貨流程說明

  1. 請透過訂單的訊息功能與我們連絡並詳細告知商品狀況,如為商品有瑕疵的情況,請提供商品瑕疵照片,我們確認後會前往送貨的地址收取需要退回的產品,商品若有包裝必須保持完整。

  2. 官網免運費期間,若因尺寸不合、個人喜好因素須辦理退換貨,我們允許一次退換貨,但須由消費者自行將商品寄至退貨指定地址,消費者須自行承擔來回運費NT:120元。

  3. 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。

  4. 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,EXCELSIOR也會發出提醒郵件。請確認您在EXCELSIOR網站留下之手機號碼正確無誤。




   如有任何問題請洽客服信箱或來電洽詢

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